Отказ от работы программы.

[GenGal]

Доброго дня. После последнего обновления Reg Organizer® 9.10. антивирус DrWeb определил наличие трояна. Доступ к программе закрыл.

[Anton Maksimov]

Здравствуйте.

Спасибо, что обратились. Мы уже связались с разработчиками Доктора Веба по поводу данной проблемы. Они подтвердили, что это ложное срабатывание, но у них не получается воспроизвести проблему на своих системах. Потому они просят выслать им в поддержку дополнительную информацию для диагностики - журналы работы антивируса пользователей, кто столкнулся с такой проблемой.

Журнал находится по следующему пути (можно вставить его прямо в Проводник со знаками процента):

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\dwservice.log

Его необходимо направить в техподдержку антивируса по ссылке ниже.

https://support.drweb.ru/

Чем больше будет отчетов, тем быстрее разработчики антивируса исправят проблему с ложным срабатыванием.

Убедиться в том, что это ложное срабатывание, можно в том числе и через отчет VirusTotal (интернет-сервис, который проверяет файлы всеми ключевыми антивирусными системами сразу). Ознакомиться со свежим отчетом можно по ссылке ниже.

https://www.virustotal.com/gui/file/811 ... ?nocache=1

Также вы можете самостоятельно отправить в VirusTotal файлы программы для проверки.

Для обхода проблемы разработчики антивируса рекомендуют повторно установить Reg Organizer и не запуская ее, добавить файлы утилиты в исключения антивируса (Центр безопасности -> Превентивная защита -> Защита от вымогателей -> Добавить приложение).

regorg-small.png

Файлы, которые надо добавить в исключения:

C:\Program Files\Reg Organizer\RegOrganizer.exe
C:\Program Files\Reg Organizer\Updater.exe
C:\Program Files\Reg Organizer\StartupCheckingService.exe

Если срабатывание происходит на временные файлы с расширением *.tmp в процессе обновления утилиты, то рекомендуется на время обновления временно отключить защиту от программ-вымогателей.

[GenGal]

Добавил по вашей рекомендации исключения и программа установилась без проблем. Спасибо.

[Chemtable Software]

Добрый день.

Мы рекомендуем также проинформировать разработчиков DrWeb о данном ложном срабатывании, т.к. это проблема их продукта. И так она будет быстрее ими исправлена.