Отказ от работы программы.

Вопросы и предложения по программам Reg Organizer
GenGal
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2023 12:23 am

Отказ от работы программы.

Сообщение GenGal »

Доброго дня. После последнего обновления Reg Organizer® 9.10. антивирус DrWeb определил наличие трояна. Доступ к программе закрыл.
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
Anton Maksimov
Команда разработчиков
Сообщения: 279
Зарегистрирован: Сб ноя 20, 2004 2:54 am

Re: Отказ от работы программы.

Сообщение Anton Maksimov »

Здравствуйте.

Спасибо, что обратились. Мы уже связались с разработчиками Доктора Веба по поводу данной проблемы. Они подтвердили, что это ложное срабатывание, но у них не получается воспроизвести проблему на своих системах. Потому они просят выслать им в поддержку дополнительную информацию для диагностики - журналы работы антивируса пользователей, кто столкнулся с такой проблемой.

Журнал находится по следующему пути (можно вставить его прямо в Проводник со знаками процента):

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\dwservice.log

Его необходимо направить в техподдержку антивируса по ссылке ниже.

https://support.drweb.ru/

Чем больше будет отчетов, тем быстрее разработчики антивируса исправят проблему с ложным срабатыванием.

Убедиться в том, что это ложное срабатывание, можно в том числе и через отчет VirusTotal (интернет-сервис, который проверяет файлы всеми ключевыми антивирусными системами сразу). Ознакомиться со свежим отчетом можно по ссылке ниже.

https://www.virustotal.com/gui/file/811 ... ?nocache=1

Также вы можете самостоятельно отправить в VirusTotal файлы программы для проверки.

Для обхода проблемы разработчики антивируса рекомендуют повторно установить Reg Organizer и не запуская ее, добавить файлы утилиты в исключения антивируса (Центр безопасности -> Превентивная защита -> Защита от вымогателей -> Добавить приложение).
regorg-small.png
Файлы, которые надо добавить в исключения:

C:\Program Files\Reg Organizer\RegOrganizer.exe
C:\Program Files\Reg Organizer\Updater.exe
C:\Program Files\Reg Organizer\StartupCheckingService.exe

Если срабатывание происходит на временные файлы с расширением *.tmp в процессе обновления утилиты, то рекомендуется на время обновления временно отключить защиту от программ-вымогателей.
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
GenGal
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Чт янв 19, 2023 12:23 am

Re: Отказ от работы программы.

Сообщение GenGal »

Добавил по вашей рекомендации исключения и программа установилась без проблем. Спасибо.
Аватара пользователя
Chemtable Software
Команда разработчиков
Сообщения: 1485
Зарегистрирован: Пн сен 23, 2002 10:22 pm

Re: Отказ от работы программы.

Сообщение Chemtable Software »

Добрый день.

Мы рекомендуем также проинформировать разработчиков DrWeb о данном ложном срабатывании, т.к. это проблема их продукта. И так она будет быстрее ими исправлена.